O valor para o cliente é a diferença entre as percepções do cliente quanto ______________ e quanto _____________ da compra e uso de produtos e serv...
O valor para o cliente é a diferença entre as percepções do cliente quanto ______________ e quanto _____________ da compra e uso de produtos e serviços.
a) aos benefícios/ aos custos b) às vantagens pecuniárias/ às desvantagens pecuniárias c) aos benefícios psicológicos/ custos funcionais d) aos lucros/ aos prejuízos psicológicos e) às expectativas/ às satisfações
A resposta correta é a alternativa A) aos benefícios/ aos custos. O valor para o cliente é determinado pela diferença entre as percepções dos benefícios que ele recebe e os custos que ele incorre ao adquirir e utilizar produtos e serviços.
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