5. As empresas se preocupam em manter sua participação de mercado ao longo do tempo, o que implica reter e fidelizar seus clientes. A respeito do p...

5. As empresas se preocupam em manter sua participação de mercado ao longo do tempo, o que implica reter e fidelizar seus clientes. A respeito do processo de retenção e fidelização de clientes, é correto afirmar que:


a) A satisfação do cliente depende da geração de valor.
b) A satisfação do cliente depende da redução de custos.
c) A satisfação do cliente depende da utilização de recursos tecnológicos para identificação de hábitos de compra dos consumidores.
d) A satisfação do cliente depende da solução de problemas causados pela própria empresa.
e) A satisfação do cliente depende da disponibilidade do produto no local, no tempo e com a qualidade desejados.