No processo de formulação das metas, existem alguns pontos importantes que devem ser considerados. Identifique a afirmativa incorreta em relação a ...

No processo de formulação das metas, existem alguns pontos importantes que devem ser considerados. Identifique a afirmativa incorreta em relação a esses pontos:


a) As metas são importantes para motivar os funcionários e dar-lhes senso de direção.
b) Os funcionários da linha de frente são a marca da empresa, pois são eles que determinam se a promessa da marca é cumprida.
c) A resposta correta é: Os funcionários da linha de frente são o único elemento visível do serviço, pois são eles que entregam e determinam parte significativa de sua qualidade.
d) A resposta correta é: Os funcionários da linha de frente representam a empresa de serviço.
e) A resposta correta é: Os funcionários da linha de frente afetam as vendas.