Existem dois motivadores básicos existentes para o ciclo de melhoria de serviços, os quais são os motivadores de negócio e os motivadores técnicos....

Existem dois motivadores básicos existentes para o ciclo de melhoria de serviços, os quais são os motivadores de negócio e os motivadores técnicos. Já em relação à melhoria continuada de processos e atividades do gerenciamento de serviços de TI, temos quatro elementos utilizados como variáveis nessa medição.

I. Melhorias.
II. Benefícios.
III. Retorno de investimento e valor do investimento.

De acordo com as sentenças a seguir, faça a correlação correta dos termos e suas definições.

( ) São resultados que foram alcançados graças à melhoria nos custos diretos ou indiretos dos serviços.
( ) São resultados que podem ser quantificados e comparados em relação ao prazo e à quantidade.
( ) São resultados monetários os quais se referem ao investimento na melhoria e ao valor agregado ao serviço.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
I. Melhorias.
II. Benefícios.
III. Retorno de investimento e valor do investimento.
( ) São resultados que foram alcançados graças à melhoria nos custos diretos ou indiretos dos serviços.
( ) São resultados que podem ser quantificados e comparados em relação ao prazo e à quantidade.
( ) São resultados monetários os quais se referem ao investimento na melhoria e ao valor agregado ao serviço.
a. I, III e II.
b. III, II e I.
c. III, I e II.
d. I, II e III.
e. II, I e III.