O ambiente competitivo nas organizações é especialmente destacado nas empresas do setor de serviço, pela sua participação na economia em geral. Os ...

O ambiente competitivo nas organizações é especialmente destacado nas empresas do setor de serviço, pela sua participação na economia em geral. Os serviços abrangem produtos intangíveis, tais como seguros, educação, hotelaria, serviços de saúde, beleza, entre outros. Descreva o processo de significância para o cliente sobre Serviços:


a) O cliente precisa receber aquilo que quer ou de que precisa; quando e onde o quiser.
b) Obter vantagem competitiva e gerir de maneira que ela se transforme numa vantagem competitiva sustentável.
c) Prevenir defeitos antes que ocorram, atingir nível zero de defeitos de fabricação e projetar produtos de qualidade.
d) Manter os custos baixos por meio de eficiência através de atingir metas usando os recursos de maneira sábia e minimizando desperdícios.
e) Desenvolver uma vantagem competitiva por meio da pesquisa aos preços oferecidos pelos diferentes fornecedores.