Buscando garantir uma experiência satisfatória para o consumidor final, o fluxo de atendimento ao cliente em uma loja de eletrônicos foi mapeado e ...

Com base nas informações fornecidas, o fluxo de atendimento ao cliente em uma loja de eletrônicos foi mapeado e pensado para garantir uma experiência satisfatória para o consumidor final. O processo segue etapas bem definidas, como a apresentação das necessidades do cliente, informações sobre estoque e políticas de garantia, além de abordar questões relacionadas a garantias, devoluções e assistência técnica. O objetivo é aumentar a confiança do cliente e proporcionar uma saída com clientes satisfeitos, registros de venda e a possibilidade de feedback. Algumas falhas que podem ocorrer são informações incorretas e falta de empatia. Para melhorar o processo, é recomendado implementar um sistema ágil de consulta ao estoque para reduzir o tempo de espera e oferecer treinamentos contínuos para os atendentes, visando informações precisas. As prioridades competitivas são a velocidade, com a agilização do atendimento para redução do tempo de espera, e a qualidade, fornecendo informações precisas e atenção às necessidades do cliente.