Quais as dimensões da 1 Quais as dimensões da qualidade?

As dimensões da qualidade são um conjunto de características que determinam a excelência de um produto ou serviço. Existem várias abordagens para definir essas dimensões, mas uma das mais conhecidas é o modelo proposto por David A. Garvin, que inclui cinco dimensões principais: 1. Desempenho: refere-se à capacidade do produto ou serviço de atender às necessidades e expectativas do cliente. Envolve aspectos como velocidade, precisão, confiabilidade, eficiência, entre outros. 2. Confiabilidade: diz respeito à consistência e previsibilidade do desempenho do produto ou serviço ao longo do tempo. Está relacionada à durabilidade, tempo médio entre falhas, tempo de reparo, entre outros. 3. Conformidade: refere-se à conformidade do produto ou serviço com padrões e especificações estabelecidos. Envolve aspectos como conformidade com normas técnicas, regulamentações, requisitos legais, entre outros. 4. Durabilidade: diz respeito à vida útil do produto ou serviço, ou seja, quanto tempo ele pode ser utilizado sem perder suas características e funcionalidades. 5. Serviço: envolve aspectos relacionados ao atendimento ao cliente, suporte pós-venda, facilidade de uso, disponibilidade de informações, entre outros. Essas dimensões são importantes para garantir a qualidade de um produto ou serviço e proporcionar satisfação aos clientes.