A hotelaria hospitalar tem alguns pré-requisitos básicos no seu processo de implantação, sem perder o foco, que é atender as expectativas dos clien...

A hotelaria hospitalar tem alguns pré-requisitos básicos no seu processo de implantação, sem perder o foco, que é atender as expectativas dos clientes em suas reais necessidades, colaborando, dessa forma, com a satisfação do paciente em seu atendimento. Associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Clima e cultura organizacional. II- Serviços de saúde bem estruturados. III- Custeio por atividades. IV- Resistência. ( ) O bem-estar do paciente é fundamental, porém disponibilizar serviços que agradem aos pacientes cria um diferencial. ( ) Manter serviços sustentáveis na hotelaria hospitalar demanda a mensuração dos benefícios. ( ) Capacitar a equipe no processo de implantação, uma vez que a aversão diante da mudança é algo comum. ( ) A hotelaria pode estar muitas vezes focada nos detalhes, principalmente quando o gestor tem uma visão mais mercadológica do negócio. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:


A II - III - IV - I
B I - IV - II - III.
C III - IV - I - II.
D IV - I - III - II.