A alternativa correta é: I e II, apenas. I. Grupos de referência servem de aval para a tomada de decisão dos consumidores. II. A linguagem, os amigos e a família são exemplos de grupos de referência. Essas afirmativas estão corretas, pois os grupos de referência são importantes influenciadores no comportamento do consumidor, servindo como referência para a tomada de decisão. A linguagem, os amigos e a família são exemplos de grupos de referência que exercem influência sobre as escolhas e preferências dos consumidores.
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