s em relação a serviços.
I. Quando as expectativas são menores que as percepções, a qualidade percebida é boa.
II. Quando as expectativas são igu...
s em relação a serviços. I. Quando as expectativas são menores que as percepções, a qualidade percebida é boa. II. Quando as expectativas são iguais às percepções, a qualidade percebida é aceitável. III. Quando as expectativas são maiores que as percepções, a qualidade percebida é rica. Está correto o que se afirma em:
a. I e II, apenas. b. III, apenas. c. I, III, apenas. d. II, apenas. e. I, II e III.
Compartilhar