A usabilidade e a experiência do usuário são conceitos distintos, que se relacionam de maneira íntima. Se um artefato tem usabilidade, sabe-se que ...

Se um artefato tem usabilidade, isso significa que ele é considerado pelos usuários como um produto fácil e agradável de usar, que possibilita a realização das atividades sem um grande esforço. Por outro lado, se um artefato proporciona uma boa experiência de usuário, isso vai além da usabilidade e inclui muitos outros aspectos positivos. Ele é capaz de oferecer sensações de prazer e satisfação aos usuários enquanto realizam suas tarefas, e faz com que sintam vontade de usar a interface novamente. Portanto, a usabilidade está relacionada à facilidade de uso, enquanto a experiência do usuário engloba aspectos emocionais e subjetivos.