Considerando o fluxo representado e a busca por melhorar processos e satisfazer os clientes, a opção correta seria "Implementando sistemas de gestão da qualidade". Isso porque a implementação de sistemas de gestão da qualidade permite às empresas estabelecerem padrões, processos e controles para garantir a qualidade de seus produtos ou serviços, além de promover a melhoria contínua.
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