Av2 - Auditoria de Sistemas de Qualidade (Corrigido AVA 2023)

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Av2 - Auditoria de Sistemas de Qualidade
1)Um paradigma pode ser entendido como um padrão, isto é, algo que serve como um balizador, um modelo a ser seguido. 
Quando se estuda as organizações, é muito comum encontrarmos a chamada abordagem cartesiana-newtoniana em seus processos. 
Nesse tipo de abordagem é dada muita atenção para a lógica: "se algo sempre deu certo de uma forma, vamos continuar fazendo dessa forma".
Marque a alternativa que apresenta uma afirmativa verdadeira sobre característica mecanicista da abordagem cartesiana-newtoniana
Alternativas:
a)Dedica grande atenção à avaliação das partes de um todo, sem se aprofundar.
b)Dedica grande atenção à avaliação do todo, aprofundando-se na compreensão das relações.
c)Entende que um processo, seja qual for, pode ser facilmente controlado e medido.
d)Fundamenta sua análise no método científico, afirmando a existência de uma abordagem válida somente.
e)Fundamenta sua análise no método matemático, afirmando a existência de várias abordagens válidas.
A - n
B - n
C - ok 
D - n
E - n
Resp:
C)
ok
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2)O item 5.3.1 da Norma NBR ISO 19011:2002 trata sobre as responsabilidades do programa de auditoria. 
Ela estabelece que sejam designados para gerenciar um programa de auditoria um ou mais indivíduos, que compreendam os princípios 
de auditoria e possuam competência para a aplicação de técnicas de auditoria.
Os profissionais designados para a função de gerente de programa de auditoria devem ter algumas responsabilidades para que os trabalhos 
prossigam com qualidade.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma destas características.
Alternativas:
a)Organizar na área que será auditada todos os documentos necessários à auditoria.
b)Designar alguém da área auditada a tarefa de se comunicar com a alta direção da organização.
c)Assegurar que registros apropriados do programa de auditoria sejam mantidos.
d)Receber da alta direção da organização as técnicas de auditorias necessárias.
e)Receber da diretoria financeira as diretrizes para o programa de auditoria.
A - n
B - n
C - ok 
D - n
E - n
Resp:
C)
ok	net
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3)Um sistema de gestão tem como objetivo principal auxiliar uma organização a manter a eficiência e eficácia de seus processos. 
É possível supor que, com os esses processos funcionando perfeitamente, o retorno sobre o investimento da companhia tenda a crescer 
com o passar do tempo. Dentro desse contexto, podemos encontrar a gestão voltada para a qualidade dos diversos processos e atividades 
desenvolvidos pela organização. Para alguns autores, a gestão da qualidade envolve desde a concepção de um produto até a forma de perceber 
a satisfação dos clientes.
Ainda sobre as características da gestão da qualidade, assinale a alternativa que contenha corretamente itens da "trilogia da qualidade", 
de autoria de Joseph Moses Juran.
Alternativas:
a)Planejamento - controle - custos.
b)Controle - planejamento - organização.
c)Planejamento - controle - aperfeiçoamento.
d)Controle - aperfeiçoamento - gerenciamento.
e)Planejamento - melhoria contínua - gerenciamento
Resp:
C)
ok
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4)De acordo com a NBR ISSO 19011:2018 (Diretrizes para auditoria de sistemas de gestão), os auditores podem ser internos, ou seja, 
serem parte da equipe da organização a ser auditada, ou externo, como membros de empresa parceiras (fornecedores) ou de empresa contratada 
para realizar a auditora, além possuir conhecimento básico sobre o processo a ser auditado, o mesmo deve possuir características pessoais 
e profissionais que o torne apto para função, uma vez que o papel de um auditor é de grande valia para empresa, que servirá como norte 
para suas próximas etapas, sendo assim, é necessário confiança para que essa direção apontada por uma auditoria seja realmente a correta 
para empresa.
É possível notar a importância e a responsabilidade que tem um auditor, com base no texto acima e no conhecimento adquirido, quais são 
as características principais que um auditor deve possuir:
Alternativas:
a)ético, mente aberta, tendencioso, observador, perceptivo, decisivo, autoconfiante e colaborativo
b)ético, mente aberta, diplomático, observador, perceptivo, decisivo, autoconfiante e colaborativo
c)ético, mente aberta, diplomático, simpático, perceptivo, decisivo, autoconfiante e colaborativo
d)ético, mente aberta, diplomático, observador, perceptivo, decisivo, desconfiado e colaborativo
e)ético, mente aberta, diplomático, desatento, perceptivo, decisivo, autoconfiante e colaborativo
éticos, mente aberta, diplomáticos, observadores, perceptivos, decisivos, autoconfiantes e colaborativos
Resp:
B)
ok
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5)Os auditores e/ou as organizações devem preparar a documentação de auditoria relacionada ao planejamento, condução e relatórios finais 
das auditorias. 
A documentação de auditoria deve conter detalhes suficientes para permitir que um auditor experiente, sem nenhuma conexão anterior com a 
auditoria, compreenda a partir da documentação de auditoria a natureza, época, extensão e resultados dos procedimentos de auditoria 
executados; as evidências obtidas; sua fonte e as conclusões alcançadas, incluindo evidências que suportam os julgamentos e conclusões 
significativas dos auditores. Os auditores devem projetar a forma e o conteúdo da documentação de auditoria para atender às circunstâncias
da auditoria específica. Esta documentação constitui o principal registro do trabalho que os auditores realizaram de acordo com as normas 
e as conclusões a que chegaram.
Segundo a ABNT (2005), ________ deve ser cópia fiel das constatações e conclusões apresentadas na reunião de encerramento. 
Basicamente, o relatório deve conter:
 
a. Escopo e objetivo da auditoria
b. Relação dos membros da equipe auditora
c. Unidade, Setor ou atividade auditado(a)
d. Pessoal constatado durante todas as fases da auditoria e nome do representante da empresa auditada
e. Identificação da documentação de referência utilizada
f. Atividades desenvolvidas
g. Não-conformidades detectadas e respectivas ações corretivas propostas
h. Constatações realizadas
i. Resultados , conclusões e recomendações
j. Data e local da auditoria
k. Assinatura dos auditores ou, pelo menos, do auditor líder
 
Com base na leitura atenta das informações acima, qual o documento que completa a lacuna do primeiro parágrafo:
Alternativas:
a)Plano de auditoria
b)Lista de verificação
c)Checklist de reunião
d)Plano de ação
e)Relatório final de auditoria ou constatação de auditoria
Resp:
E)
ok
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5/5 100% Certo