Segundo a definição de Kotler e Keller (2013, 2019), o comportamento do consumidor é o estudo de como os indivíduos, os grupos e as organizações se...

Segundo a definição de Kotler e Keller (2013, 2019), o comportamento do consumidor é o estudo de como os indivíduos, os grupos e as organizações selecionam, compram, usam e descartam bens, serviços, ideias. No entanto, sua pergunta está incompleta, pois não há alternativas para que eu possa indicar a correta. Por favor, forneça as alternativas disponíveis para que eu possa ajudá-lo(a) de forma mais precisa.

I. Fatores culturais – A cultura é o principal determinante dos desejos e do comportamento de uma pessoa. Os profissionais de marketing devem observar, atentamente, os valores culturais de um país para escolher a melhor forma de levar os seus produtos ao mercado e encontrar as oportunidades para desenvolver novas ofertas;

II. Fatores sociais – Os grupos de referência são aqueles que exercem alguma influência (direta ou indireta) sobre as atitudes ou o comportamento de uma pessoa. Os grupos de afinidade exercem uma influência direta; alguns deles são grupos primários (família, amigos, vizinhos, colegas de trabalho), outros são grupos secundários (grupos religiosos, profissionais ou associações de classe);

III. Fatores pessoais – Características pessoais como idade, estágio no ciclo de vida, ocupação e situação econômica, personalidade e autoimagem, estilo de vida e valores influenciam as decisões do comprador. Os profissionais de marketing precisam conhecer bem tais características, uma vez que elas exercem um impacto direto sobre o comportamento do consumidor;

IV. Fatores psicológicos – Estímulos ambientais e de marketing também atingem o consciente do comprador, e um conjunto de fatores psicológicos combinado às determinadas características do comprador que levam às decisões de compra. Os principais fatores psicológicos são: motivação, percepção, aprendizagem e memória;

V. Fatores de comportamento pós-compra: após a compra, o consumidor ficará atento às informações que apoiem a sua decisão de compra. A satisfação pós-compra do cliente deriva da proximidade entre as suas expectativas e o desempenho percebido do produto.

Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas:

Escolha uma opção:

a.

I, II, III e IV.

b.

Todas estão corretas.

c.

I, II e IV.

d.

II, III, IV e V.

e.

I, II e V.