O planejamento (estratégico) da qualidade corresponde ao estabelecimento de um conjunto de providências a serem tomadas pelo corpo gerencial para a...

O planejamento (estratégico) da qualidade corresponde ao estabelecimento de um conjunto de providências a serem tomadas pelo corpo gerencial para a situação em que o futuro tende a ser diferente do passado. Entretanto, a empresa tem condições e meios de agir sobre as variáveis e fatores, de modo que possa exercer alguma influência; o planejamento é, ainda, ___________________, um exercício mental que é executado pela empresa independentemente de vontade de seus executivos. Escolha a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto:


a) Um processo contínuo.
b) Um processo decisório.
c) Um processo latente.
d) Um processo contínuo.
e) Um processo.
f) Uma firmeza de atitudes.