QUESTIONÁRIO UNIDADE III GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE E DE PROCESSOS

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Usuário camila.silva510 @aluno.unip.br
Curso GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE E DE PROCESSOS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Iniciado 27/09/23 15:23
Enviado 27/09/23 15:36
Status Completada
Resultado da tentativa2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 13 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas: a.
b.
c. 
d.
e.
Comentário da resposta:
Entre as dimensões do planejamento listadas, aponte a alternativa incorreta:
Terceira dimensão: representa a dimensão de tempo do planejamento, que deve ser de longo prazo.
Primeira dimensão: corresponde ao assunto abordado, que pode ser produção, pesquisa, novos produtos, �nanças,
marketing, instalações, recursos humanos ou qualidade.
Segunda dimensão: equivale aos elementos do planejamento, que podem ser os propósitos, os objetivos, as
estratégias, as políticas, os programas, os orçamentos, as normas, os procedimentos, entre outros.
Terceira dimensão: representa a dimensão de tempo do planejamento, que deve ser de longo prazo.
Quarta dimensão: diz respeito às unidades organizacionais em que o julgamento é elaborado; nesse caso, pode‑se
ter planejamento corporativo, subsidiárias de grupos funcionais, de divisões, de departamentos, de produtos etc.
Quinta dimensão: refere‑se às características do planejamento que podem ser representadas por complexidade ou
simplicidade, qualidade ou quantidade, con�dencial ou público, formal ou informal, econômico ou caro,
planejamento estratégico ou tático.
Resposta: C
Comentário: a dimensão do tempo do planejamento pode ser de curto, médio ou longo prazo.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
O planejamento (estratégico) da qualidade corresponde ao estabelecimento de um conjunto de providências a serem tomadas pelo
corpo gerencial para a situação em que o futuro tende a ser diferente do passado. Entretanto, a empresa tem condições e meios de
agir sobre as variáveis e fatores, de modo que possa exercer alguma in�uência; o planejamento é, ainda, ___________________, um
exercício mental que é executado pela empresa independentemente de vontade de seus executivos. Escolha a alternativa que
preencha corretamente a lacuna do texto:
Um processo contínuo.
Um processo decisório.
Um processo latente.
Um processo contínuo.
Um processo.
Uma �rmeza de atitudes.
Resposta: C
Comentário: o planejamento é um processo contínuo, um exercício mental que é executado pela empresa
independentemente de vontade de seus executivos.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAIS LABORATÓRIOSCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
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https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_64_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
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Pergunta 3
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
O processo de gestão se desdobra em duas grandes fases: a de�nição das políticas da qualidade e a ____________________, mas são
inúmeros os agentes envolvidos: há, por exemplo, os técnicos (chamados, às vezes, de gerentes da qualidade), que parecem ser as
peças mais típicas da engrenagem que gera qualidade.
De�nição dos meios para viabilizá-las.
De�nição da maneira de como aplicá-las.
De�nição dos meios para viabilizá-las.
Decisão para executá-las.
Decisão estratégica de ação.
De�nição do tempo de execução.
Resposta: B
Comentário: na estrutura do processo de gestão da qualidade, o processo de gestão, partindo da visão de Paladini
(2009), desdobra‑se em duas grandes fases: a de�nição das políticas da qualidade e a de�nição dos meios para
viabilizá-las, mas, acrescenta o autor, são inúmeros os agentes envolvidos: há, por exemplo, os técnicos (chamados, às
vezes, de gerentes da qualidade), que parecem ser as peças mais típicas da engrenagem que gera qualidade.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Inicialmente, a gestão da qualidade é in�uenciada pela variedade de conceitos que caracterizam a qualidade. Essa constatação, de
acordo com Casas (2007), já aponta que seu modelo de atuação é amplo. Além disso e até para se ajustar aos diversos conceitos, a
gestão da qualidade emprega uma multiplicidade de ações a desenvolver em nível(eis):
Operacionais, táticos e estratégicos.
Operacionais, táticos e estratégicos.
Operacionais e táticos.
Estratégicos e táticos.
Operacionais.
Táticos.
Resposta: A
Comentário: para se ajustar aos diversos conceitos, a gestão da qualidade emprega uma multiplicidade de ações a
desenvolver em níveis operacionais (caso da gestão da qualidade de conformação), táticos (caso do desenvolvimento
de recursos humanos no esforço pela qualidade) e, principalmente, estratégicos (caso da dimensão externa da
qualidade total, por exemplo).
Pergunta 5
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
A�rma-se que a construção da visão estratégica da qualidade consiste na transformação do conceito da qualidade em um valor,
fazendo com que as pessoas passem a acreditar que, efetivamente, a qualidade é fundamental para sobrevivência da organização e
delas próprias. O desa�o da gestão da qualidade é estabelecer ___________________ para a empresa, colocando-a à frente da
concorrência.
Diferencial competitivo.
Metas realizáveis.
Metas corretas.
Diferencial.
Diferencial competitivo.
Posicionamento.
Resposta: D
Comentário: em sintonia com o pensamento de Deming (1990) e Casas (2007), Toledo et al. (2013) a�rmam que a
construção da visão estratégica da qualidade consiste na transformação do conceito da qualidade em um valor,
fazendo com que as pessoas passem a acreditar que, efetivamente, a qualidade é fundamental para sobrevivência da
organização e delas próprias. O desa�o da gestão da qualidade é estabelecer um diferencial competitivo para a
organização, colocando-a à frente da concorrência.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a.
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Segundo a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), normas são documentos elaborados e aprovados conforme
procedimentos preestabelecidos, resultantes do consenso dos interessados, contendo prescrições que visam à (escolha a alternativa
incorreta):
Proteção aos interesses dos que fabricam com qualidade adequada.
Economia geral em termos de esforço humano, energia, material e outros meios necessários de produção e troca
de bens e serviços.
Proteção aos interesses dos consumidores por meio de qualidade adequada de bens e serviços.
Segurança de pessoas e bens.
Uniformidade dos meios de expressão e comunicação entre as partes interessadas.
Proteção aos interesses dos que fabricam com qualidade adequada.
Resposta: E
Comentário: normas não protegem interesses de fabricantes, e sim dá a eles instruções para fabricação, quando
se aplicam essas instruções.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
A concepção e a aplicação dos métodos sãosempre guiadas e controladas pelas normas; o direcionamento de suas atividades é
de�nido pelos _______________. Nos métodos estão identi�cadas as grandes metas do sistema produtivo, tanto em termos de objetivos
globais quanto setoriais, a política de funcionamento da empresa e sua forma usual de atuação, o nível de envolvimento dos diversos
recursos, além de como a empresa opera e para onde se move.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
Objetivos �xados.
Diretores.
Mercados.
Objetivos �xados.
Direcionamentos dos acionistas/proprietários.
Governos nos três níveis de poder.
Resposta: C
Comentário: a concepção e a aplicação dos métodos são sempre reguladas pelas normas; o direcionamento de suas
atividades é de�nido pelos objetivos �xados. Nos métodos estão identi�cados: as grandes metas do sistema
produtivo, tanto em termos de objetivos globais quanto setoriais, a política de funcionamento da empresa e sua forma
usual de atuação, o nível de envolvimento dos diversos recursos e, en�m, como a empresa opera e para onde se
move.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Como o Método para Coordenação da Qualidade (MCQ) é um instrumento de apoio à função do gerenciamento do agente
coordenador, cabe a ressalva de que é fundamental a de�nição de uma adequada estrutura de governança para o agente
coordenador, a �m de que se consiga integrar o MCQ, o agente coordenador e a CP (Cadeia de Produção). As funções do agente
coordenador estão descritas a seguir, escolha a alternativa incorreta:
Integração das exigências de mercado com o planejamento da qualidade.
Gerenciamento do sistema de informações.
Identi�cação e comunicação de problemas e oportunidades de melhoria.
Análise de problemas e soluções.
Acompanhamentos.
Integração das exigências de mercado com o planejamento da qualidade.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Quarta-feira, 27 de Setembro de 2023 15h36min54s BRT
Comentário da resposta: Resposta: E
Comentário: o agente coordenador não tem nenhuma relação com mercados e clientes.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Para evitar con�itos de perda de valores e identidade, destaca-se a necessidade de estudar _________________ antes de implantar
alguma reforma. É importante veri�car quais são os valores principais, as crenças, as normas e os procedimentos do grupo. Eles se
referem não apenas às regras sociais, mas também às pro�ssionais, isto é, como os funcionários trabalham e justi�cam seus
procedimentos técnicos.
A cultura organizacional.
A cultura empresarial.
A cultura.
A cultura organizacional.
O clima organizacional.
As regras internas.
Resposta: C
Comentário: alguns indivíduos da organização, inclusive, podem acomodar‑se à nova situação, mesmo que lhes cause
certa apatia, uma vez que há certa confusão nos novos valores, podendo haver nesses casos uma perda de identidade
(CASAS, 2007). Para evitar esse tipo de con�ito de perda de valores e identidade, Casas (2007) destaca a necessidade de
estudar a cultura organizacional antes de implantar alguma reforma. É importante veri�car, acrescenta ele, quais são os
valores principais, as crenças, as normas e os procedimentos do grupo. Eles se referem, conclui o autor, não apenas às
regras sociais, mas também às pro�ssionais, isto é, como os funcionários trabalham e justi�cam seus procedimentos
técnicos. O estudo deve incluir também, de acordo com Casas (2007), a veri�cação da forma como os funcionários se
sentem em relação aos vários fatos do dia a dia.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
É indispensável que todos sintam a qualidade como algo próprio e conheçam, para cada atividade, o objetivo e a forma de realizá‑la.
Para tanto, dois fatores são fundamentais:
Formação e motivação.
Formação e motivação.
Formação e treinamento.
Motivação e treinamento.
Bom senso e motivação.
Inteligência e formação.
Resposta: A
Comentário: globalmente, segundo Toledo et al. (2013), é indispensável que todos sintam a qualidade como algo
próprio e conheçam, para cada atividade, o objetivo e a forma de realizá‑la. Para tanto, acrescentam os autores, dois
fatores são fundamentais:
• Formação: exige‑se que todas as pessoas estejam adequadamente formadas para realizar seu trabalho tanto no
aspecto tecnológico como no que se refere à gestão e às técnicas da qualidade. Os funcionários de cargos estratégicos
(diretores, gerentes, chefes de seção, supervisores etc.) devem receber um bom treinamento que os capacite como
guias para sua equipe. Não se nasce sabendo comandar e liderar, é preciso que seja desenvolvido e aprendido. A
formação deve ser sistêmica e sustentável.
• Motivação: é indispensável para que cada indivíduo atue fazendo as coisas da melhor forma possível, além de
permitir uma participação e uma sensibilização por parte de todos da empresa para a construção dos objetivos da
qualidade.
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