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Leia trecho a "A diversificação da oferta de serviços em nosso cotidiano instiga a necessidade de ampliar os nossos conhecimentos sobre a definição...

Leia trecho a "A diversificação da oferta de serviços em nosso cotidiano instiga a necessidade de ampliar os nossos conhecimentos sobre a definição, os tipos e as dos serviços disponibilizados pelas diferentes empresas no É fato que os serviços possuem algumas específicas que os diferenciam de bens Dessa forma, leia as afirmacoes abaixo acerca do conceito e das características dos serviços e analise se as sentenças são verdadeiras (V) ou falsas (F).

( ) prestador de serviço normalmente presente na execução do processo e interage com cliente
( ) ser bens duráveis ou não duráveis disponibilizados a favor dos consumidores ou clientes.
( ) Os serviços podem ser comercializados de forma pura ou, ainda, podem ser ofertados em conexão com a venda de bens ou
( ) Enquanto bens e produtos são os objetos, serviços são os processos envolvidos entre cliente e
A F-V-F-F
B V-F-V-V
D Salvo pela última

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1 pág.

Gestão de Serviços Faculdade Educacional da LapaFaculdade Educacional da Lapa

Respostas

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A resposta correta é a alternativa B: V-F-V-V. De acordo com o trecho fornecido, podemos analisar as afirmações: - (V) Prestador de serviço normalmente presente na execução do processo e interage com o cliente: Essa afirmação está correta, pois os serviços geralmente envolvem a interação direta entre o prestador e o cliente. - (F) Ser bens duráveis ou não duráveis disponibilizados a favor dos consumidores ou clientes: Essa afirmação está incorreta, pois os serviços não são bens, mas sim processos ou atividades realizadas para atender às necessidades dos clientes. - (V) Os serviços podem ser comercializados de forma pura ou, ainda, podem ser ofertados em conexão com a venda de bens: Essa afirmação está correta, pois os serviços podem ser oferecidos de forma independente ou como complemento à venda de bens. - (V) Enquanto bens e produtos são os objetos, serviços são os processos envolvidos entre cliente e prestador: Essa afirmação está correta, pois os serviços são caracterizados pelos processos ou atividades realizadas para atender às necessidades dos clientes. Portanto, a alternativa correta é B: V-F-V-V.

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