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A empresa Céu Azul transformou-se em uma literal desordem em termo de processos. Antônio foi contratado como consultor e sugeriu a implantação de algumas medidas urgentes para solucionar os problemas apontados. Identifique nas alternativas abaixo qual representa a incorreta sobre processos organizacionais:

Os indicadores de processos servem apenas para avaliar decisões.
Identicar o que deve ser feito, quando e como deve ser realizado.
Os processos são formas de estruturar atividades sequenciais com a finalidade de atender às necessidades dos clientes internos e externos. Processos devem ter objetivos e um proprietário do processo.
Processos devem ter objetivos e um proprietário do processo.
Padrões e/ou procedimentos de execução são importantes, pois definem a forma de execução bem como as responsabilidades e autoridades nos processos.
a) a
b) b
c) c
d) d
e) e

AdmComigo

há 3 anos

AdmComigo

há 3 anos

3 pág.

ATIVIDADE TELEAULA II

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Respostas

há 3 anos

A alternativa incorreta sobre processos organizacionais é: a) Os indicadores de processos servem apenas para avaliar decisões. Os indicadores de processos não servem apenas para avaliar decisões, mas também para monitorar o desempenho dos processos, identificar possíveis melhorias e tomar ações corretivas quando necessário.

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São indicadores de eficiência em um processo organizacional:

I. Tempo de execução
II. Perda por hora
III. Atendimento a pedidos especiais
IV. Preço
V. Aparência
a) I e II.
b) I e II.
c) II e III.
d) IV e V.
e) I e V.

Qual das afirmacoes a seguir não é aplicável na atividade de controle de um processo?

O controle dos processos deve ser feito de forma intuitiva, a partir da experiência dos profissionais que executam os processos.
Os processos devem ser identificados, relacionados entre si de forma a mostrar a cadeia de agregação de valor para o cliente.
Devem ser estabelecidos indicadores de eficácia, de eficiência e de flexibilidade para cada um dos processos e a gestão da organização deve ser feita com base nos resultados desses indicadores.
As pessoas que executam os processos devem fazê-lo de forma padronizada, evitando improvisações.
O controle dos processos deve ser feito de forma intuitiva, a partir da experiência dos profissionais que executam os processos.
Deve ser feito levando em consideração as visões da “voz do cliente” e da “voz do processo”.
a) a
b) b
c) c
d) d
e) e

Para definir pela melhoria que mais se adéqua a um processo em análise, deve-se considerar:

Autoconhecimento empresarial.
O que o concorrente faz.
Autoconhecimento empresarial.
Intuição do proprietário.
a) a
b) b
c) c
d) d
e) e

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I. Tempo de execução
II. Perda por hora
III. Atendimento a pedidos especiais
IV. Preço
V. Aparência
a) I e II.
b) I e II.
c) II e III.
d) IV e V.
e) I e V.

Para definir pela melhoria que mais se adéqua a um processo em análise, deve-se considerar:

Autoconhecimento empresarial.
O que o concorrente faz.
Autoconhecimento empresarial.
Intuição do proprietário.
a) a
b) b
c) c
d) d
e) e

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Alternativas B e C estão corretas.

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São indicadores de eficiência em um processo organizacional:I. Tempo de execuçãoII. Perda por horaIII. Atendimento a pedidos especiaisIV. PreçoV. Aparênciaa) I e II.b) I e II.c) II e III.d) IV e V.e) I e V.

Para definir pela melhoria que mais se adéqua a um processo em análise, deve-se considerar:Autoconhecimento empresarial.O que o concorrente faz.Autoconhecimento empresarial.Intuição do proprietário.a) ab) bc) cd) de) e

Dados demográficos do local onde a organização está inserida.Alternativas B e C estão corretas.

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São indicadores de eficiência em um processo organizacional:

I. Tempo de execução
II. Perda por hora
III. Atendimento a pedidos especiais
IV. Preço
V. Aparência
a) I e II.
b) I e II.
c) II e III.
d) IV e V.
e) I e V.

Para definir pela melhoria que mais se adéqua a um processo em análise, deve-se considerar:

Autoconhecimento empresarial.
O que o concorrente faz.
Autoconhecimento empresarial.
Intuição do proprietário.
a) a
b) b
c) c
d) d
e) e

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