Qual das afirmacoes a seguir não é aplicável na atividade de controle de um processo?

O controle dos processos deve ser feito de forma intuitiva, a partir da experiência dos profissionais que executam os processos.
Os processos devem ser identificados, relacionados entre si de forma a mostrar a cadeia de agregação de valor para o cliente.
Devem ser estabelecidos indicadores de eficácia, de eficiência e de flexibilidade para cada um dos processos e a gestão da organização deve ser feita com base nos resultados desses indicadores.
As pessoas que executam os processos devem fazê-lo de forma padronizada, evitando improvisações.
O controle dos processos deve ser feito de forma intuitiva, a partir da experiência dos profissionais que executam os processos.
Deve ser feito levando em consideração as visões da “voz do cliente” e da “voz do processo”.
a) a
b) b
c) c
d) d
e) e