A estruturação correta é fundamental para o bom funcionamento de um help desk. Sobre sistemas de help desk, pode-se afirmar que: A elaboração de ...

Dentre as afirmações apresentadas, podemos dizer que a seguinte é correta: - Deve-se rejeitar solicitações que venham através de canais não formalizados e não autorizados para recebê-las. As demais afirmações estão incorretas: - A elaboração de um catálogo de serviços é necessária quando se utiliza um sistema informatizado. - Níveis de aceitação de serviço precisam ser estipulados quando se utiliza um sistema informatizado. - Na elaboração de um catálogo de serviços, é importante utilizar termos compreensíveis para evitar entendimentos incorretos. - Correio eletrônico é uma forma de solicitação compatível com sistemas de help desk. Lembrando que a estruturação correta de um help desk é fundamental para o seu bom funcionamento.