EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO _ Passei Direto

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1 
 
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO - Aulas de 1 a 10 
AULA 1 
1.
 
 
 
A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um 
determinado processo¿, refere-se à? 
Metas 
Monitoramento 
Estratégias 
 Índices 
Tolerância 
 
 
2. 
 
 
Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas. 
Atividades que acompanham processos 
 Atividades que geram valores 
Atividades de acompanhamento de produção 
Atividades que medem resultados 
Atividades de inserção de dados 
 
 
3. 
 
 
Qual das opções abaixo NÃO está relacionada a indicadores na rotina das organizações? 
 Estabelece metas para as medidas 
Descentraliza as ações de coleta, processamento e análise 
É possível ter uma relação de custo-benefício da medida 
Ampla disseminação dos resultados 
 
Medidas são utilizadas em níveis de gerência 
 
AULA 2 
1. 
 
 
Número de bugs críticos por versões lançadas é um exemplo de métrica de: 
Performance 
Infraestrutura 
Service desk 
Qualidade 
 Desenvolvimento 
 
 
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2 
 
2. 
 
 
Marque a opção ERRADA sobre características dos objetivos. 
 Devem ser mensurados apenas de forma qualitativa 
Devem ser claros e bem explícitos 
Devem ser coerentes com as características da organização 
Os integrantes da organização devem ter conhecimento dos objetivos 
Devem ser definidos com condições de serem alcançados 
 
 
3.
 
 
 
Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho? 
Margem de contribuição 
Lucratividade 
 Indicadores de performance 
Ticket médio 
Ponto de equilíbrio 
 
AULA 3 
1. 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático. 
 
Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a 
empresa como um todo. 
 
Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela 
empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa 
como seu ambiente 
 
Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e 
implantação estabelecidas 
Estabelece a lucratividade do investimento 
Não é um tipo de planejamento estratégico 
 
 
2.
 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre métrica de infraestrutura. 
Bugs identificados por release candidate 
Média de ociosidade por atendente 
Versões lançadas dentro do prazo 
 Capacidade de serviços 
Horas para correção de bugs críticos 
 
 
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3 
 
3. 
 
 
Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que: 
 
Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser feita com 
base em confronto dos investimentos com os resultados obtidos 
 
Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a 
infraestrutura e os sistemas da empresa conseguiram atingir as metas de 
desenvolvimento 
 
É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para 
um acompanhamento do desempenho da equipe e permitindo uma avaliação da 
gestão do departamento de TI 
 
Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados 
que foram solucionados de forma imediata no primeiro contato 
 
Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com 
as ações que comporão o contexto 
 
 
4. 
 
 
Qual das opções abaixo representa fluxo de valor com base nos princípios Lean Thinkink? 
 
Consciência dos processos internos e que também tenha perfeita noção de 
todos os steakholders, tendo assim a capacidade de garantir a entrega de 
valor. 
 
Capacidade de direcionar os processos para que atendam às demandas do cliente 
e consequente noção de valor. 
 
É importante entender e definir o que o valor representa para o negócio. Condições 
de determinar qual o verdadeiro valor de serviços de TI. 
 
Aplicação de uma melhoria contínua com vistas a otimizar a melhoria dos 
processos. 
 
A TI passa a ter suas ações direcionadas aos objetivos estratégicos do negócio da 
empresa. 
 
 
AULA 4 
1. 
 
 
O objetivo principal de um dashboard é? 
Definir as regras de investimentos de uma empresa 
Auxiliar na contratação de mão de obra especializada 
Capacitar a equipe de TI 
Preparar uma análise para recursos de TI 
 
Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma 
empresa 
 
 
 
 
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4 
 
2. 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre dashboard operacional. 
 
Tem como característica principal exibir informações mais detalhadas que atuam 
diretamente nos objetivos da organização de forma a avaliar a evolução dos 
processos e projetos. 
 
Este tipo de dashboard acompanha todo o projeto analisando a evolução de cada 
etapa, com base no cronograma e também checa se as atividades estão de acordo 
com o planejado. 
 
Mostram o comportamento dos objetos de medição com base em tomadas de 
decisão realizadas no passado. 
São informações das transações realizadas geralmente de curto prazo. 
 
Este tipo de dashboard é basicamente utilizados pelas equipes de trabalho 
que focam diretamente processos específicos e com consequente análises 
específicas 
 
AULA 5 
1.
 
 
 
Qual das opções abaixo NÃO representa um tipos de indicadores de desempenho de 
processos? 
 Indicadores de performance 
Indicadores de capacidade 
Indicadores de eficácia 
Indicadores de eficiência 
Indicadores de produtividade 
 
2.
 
 
 
Qual a vantagem do uso de dashboard que se enquadra na afirmativa ¿O uso de dashboard é 
muito importante para a análise de processos e fluxos de atividades¿? 
Identificação de tendências 
Compartilhamento de dados 
Informações personalizadas 
 Correção de falhas 
Dados em tempo real 
 
 
3.
 
 
 
Marque a opção que apresenta item que NÃO pode ser medido em TI. 
Nível de qualidade dos serviços 
Processos 
Nível de satisfação dos profissionais 
 Valor dos equipamentos 
Desempenho das equipes 
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AULA 6 
1.
 
 
 
A afirmativa ¿É uma forma de identificação e escolha de estratégiascom vista à alcançar os 
objetivos determinados¿, está relacionada a? 
 Realização de benchmarking 
Monitoramento 
Alinhamento dos indicadores com as estratégias 
Aprendizagem por intermédio do uso das medidas 
 Planejamento em sistema de medição de desemp e nho 
 
 
2. 
 
 
Quais as características do benefício de uso de dashboards de otimização de tempo e 
recursos? 
 
 
Como os dashboards são painéis visuais, mostram uma visão ampla de todos os 
dados devidamente organizados dando uma verdadeira noção de todos os 
aspectos envolvidos no projeto. 
 
Com a facilidade da participação integrada das equipes, há maior envolvimento das 
pessoas que fazem parte do projeto de forma a garantir que os objetivos definidos 
sejam cumpridos reforçando o senso de coletividade. 
 
A cultura organizacional é abrangida e o foco é no desempenho e produtividade, 
facilitando a comunicação interna e promovendo a participação de todos os 
envolvidos. 
 
Há uma colaboração direta para a otimização das rotinas do dia a dia, 
contribuindo para a redução do tempo gasto com rotinas fazendo com que os 
recursos sejam direcionados para as tarefas que realmente interessem em 
um momento específico. 
 
Permite uma integração de todas as informações do projeto dando uma visão clara 
de como está o seu andamento e consequente condições para que a gestão seja 
mais efetiva com vistas ao alinhamento das estratégias 
 
 
AULA 7 
1. 
 
A necessidade de se fazer uma avaliação constante da equipe para a possível detecção de 
problemas no processo de produção, é uma afirmativa que refere-se à? 
Métricas para medição de qualidade 
 Uso de software para medição da qualidade da equipe 
Escolha e categorização dos profissionais 
Parâmetros para medir a performance dos profissionais 
Aumento da satisfação dos funcionários e dos clientes 
 
 
2.
 
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Marque a opção CORRETA sobre o atributo ESTABILIDADE para os indicadores. 
De fácil compreensão e claros em suas definições 
 
Aborda suas relevâncias e permite a indicação de métricas válidas para a 
avaliação do processo 
Permite coletar os dados sempre que seja necessário 
Possibilidade de identificação da origem e da forma como foram registrados 
 
Mantém uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem 
de base 
 
 
3.
 
 
Qual das opções abaixo está de acordo com o aumento da satisfação dos funcionários e 
clientes? 
Identificar o potencial de cada especialista 
 Acompanhamento dos problemas em andamento 
Utilização de um software para avaliação 
Resolução do problema de forma gradativa 
 O cumprimento das tarefas em tempo hábil e a melhoria na organização 
 
 
 
4.
 
 
Sobre desempenho podemos afirmar que? 
 
É uma mensuração de coisas que são tangíveis e que possam ser expressas 
quantitativamente 
 
É o grau de realização de alguma tarefa ou processo que estava previsto, como 
sendo um objetivo ou meta a ser atingida 
 
É a forma ou modo pelo qual são utilizados os recursos que estão disponíveis para 
que os objetivos sejam alcançados 
É a mensuração de coisas tangíveis e não tangíveis 
 
 
Representa o resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e 
comparados com as metas, padrões, referenciais e outros tipos de processos e 
produtos. 
 
 
5. 
 
Marque a opção CORRETA sobre PLANEJAMENTO EM SISTEMA DE MEDIÇÃO DE 
DESEMPENHO 
 
Podem ser considerados como itens mensuráveis desde que a avaliação do 
atendimento passa a dar respostas aos indicadores que foram definidos 
 
Há a satisfação do cliente com informações sobre o curso do andamento das 
resoluções dos problemas que consequentemente terá confiança no trabalho 
apresentado 
 
 
Deve ser levado em consideração orçamento para o serviço, estabelecimento de 
prioridades e habilidades profissionais 
 
 
Tem condição de identificar e determinar as melhores estratégias para os 
objetivos determinados 
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O processo de categorização conforme as competências dos profissionais torna-se 
mais fácil e também permite o acompanhamento dos problemas 
 
6. 
 
A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção que 
NÃO está de acordo com estes níveis. 
Processos estabilizados 
 Produção puxada 
Melhoria no gerenciamento de processos 
Comprometimento com o processo 
Processos otimizados 
 
AULA 8 
 
1.
 
 
Sobre os objetivos SMART pode-se afirmar que: 
 
É necessário tratar de forma direta do conhecimento e da infraestrutura analisando 
os modelos internos e externos 
 
 
Seus processos devem ser desenhados, distribuídos e operados de forma eficiente 
e efetiva 
 
Define critérios que devem ser levados em consideração para a criação de 
metas para os planos da organização. 
 
Tem condição de identificar e determinar as melhores estratégias para os objetivos 
determinados 
 
Tem como objetivo estabelecer, padronizar e normatizar a segurança que 
envolvem os aspectos técnicos e humanos 
 
 
2. 
 
 
Ser temporais e sempre estar ligadas a prazos estabelecidos, são características de? 
Planejamento 
Objetivos 
 Met as 
Alinhamentos estratégicos 
Governança 
 
 
3. 
 
 
O conjunto de práticas que alinham os recursos de TI com os objetivos da organização 
representam? 
Investimentos em TI 
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Capacitação da equipe de TI 
 GOvernança de TI 
 Gestãop de recursos 
Alinhamento estratégico 
 
 
4.
 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre metas de desempenho 
 
É importante que os produtos de TI sejam entregues dentro do prazo e também do 
orçamento 
 
Ações de auditoria e constante avaliação das atividades para que se possa 
verificar se a direção está sendo devidamente seguida 
 
Deve-se fazer uma otimização dos investimentos e também do uso de recursos de 
TI, estabelecendo capacidades adequadas de TI para as necessidades de negócio 
da organização 
 
É fundamental incorporar o tratamento de riscos com a conformidade dos 
processos. 
 
Conjunto de procedimentos, normas, diretrizes e instruções que determinam as 
atuações de trabalho e definem os critérios de segurança que deverão ser 
adotados 
 
 
5. 
 
 
A formalização documentada das metodologias de desenvolvimento e implantação 
estabelecidas são características de? 
Planejamento tático 
 Planejamento operacional 
Processos otimizados 
Planejamento estratégico 
Potencial competitivo 
 
 
6. 
 
 
Com relação às característica das métricas pode-se afirmar que: 
 
Variáveis quantitativas e base para calcular o desempenho estão relacionados a 
formato 
Descrição e valor,estão relacionados a componentes 
 
Variáveis quantitativas e base para calcular o desempenho, estão 
relacionados a descrição. 
Unidade de medida, frequência, valor e descrição, estão relacionados a descrição 
 Unidade de medida, frequência, valor e descrição, estão relacionados a formato 
 
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9 
 
AULA 9 
 
1.
 
 
Qual das opções abaixo NÃO está ligada ao conceito de BSC (Balanced Scorecard)? 
 Indicadores 
 Desempenho operacional 
Gestão estratégica 
Objetivos 
Iniciativas estratégicas 
 
 
2.
 
 
O planejamento da coleta de dados tem como principal característica reduzir os custos e 
simplificar o processo de coleta. Marque a opção que contém ERRO quanto a esta afirmativa 
 
Manter bem documentados todos os registros assim como o nome dos 
responsáveis pelo levantamento, pois pode haver a possibilidade de checagem 
futura 
 
Designar alguém da empresa que tenha conhecimento do negócio a fim de poder 
avaliar não só o processo de coleta de dados como os indicadores que farão parte 
deste processo 
 
Designar a figura de um coordenador para este processo que determinará as 
ações para coleta e verificação 
 Elaborar novos instrumentos de coletas sem adaptação dos já utilizados 
 
Aproveitar dados que já estejam disponíveis, mesmo sendo coletados por 
intermédio de sistemas que já vinham senso utilizados 
 
 
3. 
 
Marque a opção CORRETA sobre perspectivas estratégicas em uma visão estratégica. 
 
Aprendizado e crescimento ¿ Para alcançarmos nossa visão, como 
sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar? 
 
Financeira - Para sermos bem sucedidos financeiramente, como deveríamos ser 
vistos pelos nossos acionistas? 
 
Clientes ¿ Para sermos bem sucedidos financeiramente, como deveríamos ser vistos 
pelos nossos acionistas? 
 
Processos internos - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos 
clientes? 
Financeira ¿ Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes? 
4. 
 
 
Observe a afirmativa sobe a diretriz AVALIAÇÃO. 
Os resultados devem ser devidamente analisados de forma sistemática para que se possa ter 
um entendimento dos valores apontados pelas variáveis que possam influenciar nesses 
resultados. 
Com base neste afirmativa, marque a opção CORRETA. 
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10 
 
 
Os ciclos de planejamento e controle de processos pouco interferem na 
periodicidade das reuniões 
 
O exercício que promove o questionamento e reflexão sobre os assuntos 
pertinentes para as avaliações, promove uma maior aprendizagem sobe as 
questões que envolvem a gestão estratégica da organização 
 
Os mecanismos visuais não são levados em consideração para a representação da 
informação 
 
O processo de avaliação deve ter participação moderada dos interessados no 
estudo dos resultados apresentados 
 
Os resultados obtidos devem ser sempre medidos e devidamente comparados com 
apenas os resultados internos 
 
 
5.
 
 
 
Tendo como base o alinhamento de indicadores com a estratégia, marque a opção 
CORRETA sobre seleção de indicadores. 
 
As empresas fazem seus planejamentos estratégicos para curto e longo prazo e 
devem transmitir de forma clara o que precisa ser feito, sendo seus objetivos 
estratégicos bem concisos 
Qualquer indicador deve pode ser utilizado independente da estratégia 
 
Deve ser feita sempre levando em consideração a estratégia adotada pela 
empresa, refletindo seus objetivos estratégicos 
 
Não há sentido em implementar indicadores que possam medir aquilo que é fácil 
de ser medido 
É um erro mensurar os mesmos indicadores que os dos competidores 
 
 
 
6. 
 
Sobre indicadores estratégicos e táticos pode-se afirmar respectivamente que: 
 
Ligados aos processos e à operação propriamente dita de uma empresa e Estão 
diretamente ligados ao planejamento estratégico da organização 
 
Ligados aos processos e à operação propriamente dita de uma empresa e 
Representa a determinação de como cada área da empresa irá contribuir para que 
os objetivos seja, alcançados 
 
Estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da organização e 
abordam a missão e os valores estabelecidos e Representa a determinação 
de como cada área da empresa irá contribuir para que os objetivos seja, 
alcançados 
 
Estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da organização e Ligados 
aos processos e à operação propriamente dita de uma empresa 
 
São ligados aos membros da empresa proporcionando a sua contribuição para os 
objetivos estratégicos da organização e Representa a determinação de como cada 
área da empresa irá contribuir para que os objetivos seja, alcançados 
 
 
 
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