De acordo com Churchill e Peter (2000), como a empresa pode melhorar a oferta para aumentar a satisfação do cliente? Aumentar o benefício total of...
Aumentar o benefício total oferecido por meio de modificações e melhorias no produto, oferecendo serviços, pessoal preparado e ainda pela melhoria da imagem da empresa e do produto.
Reduzir os custos não monetários dos consumidores, como o tempo gasto, a energia física e psicológica utilizadas para efetuar a compra.
Reduzir o custo monetário do produto.
a) Apenas I.
b) Apenas II.
c) II e III.
d) I, II, III estão corretas.
e) I, II e III estão incorretas.
💡 1 Resposta
Ed 
De acordo com Churchill e Peter (2000), a empresa pode melhorar a oferta para aumentar a satisfação do cliente de três maneiras: I. Aumentar o benefício total oferecido por meio de modificações e melhorias no produto, oferecendo serviços, pessoal preparado e ainda pela melhoria da imagem da empresa e do produto. II. Reduzir os custos não monetários dos consumidores, como o tempo gasto, a energia física e psicológica utilizadas para efetuar a compra. III. Reduzir o custo monetário do produto. Portanto, a alternativa correta é a letra d) I, II, III estão corretas.
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