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Ed 
A alternativa correta é: "Entregar além do atendimento propriamente dito. um plano que se adaptam à maioria dos clientes." pois o gestor deve entregar um plano que se adapte às necessidades específicas de cada cliente, e não apenas um plano genérico que atenda à maioria. As outras alternativas estão corretas, pois o gestor deve prestar serviço de consultoria, permitir que o cliente se sinta exclusivo e fazer-se presente na vida do cliente de outras formas além do esperado para garantir um atendimento bem-sucedido.
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