A empresa "InTech", especializada em desenvolvimento de software, deseja aprimorar seus processos de qualidade e atendimento ao cliente. Para isso,...

Na etapa "Plan" do ciclo PDCA, a ação mais apropriada para a "InTech" seria a definição dos objetivos e metas a serem alcançados, bem como a identificação dos processos que precisam ser melhorados para atingir esses objetivos. Além disso, é importante que a empresa defina as estratégias e recursos necessários para implementar as melhorias e estabeleça um plano de ação detalhado para alcançar as metas estabelecidas.