No processo de vendas de uma empresa temos várias etapas para obter o sucesso, garantindo assim a satisfação e consequentemente a fidelização do cl...

No processo de vendas de uma empresa temos várias etapas para obter o sucesso, garantindo assim a satisfação e consequentemente a fidelização do cliente, as quais foram enumeradas abaixo nos itens (I; II; III; IV e V). Assim, de acordo com Chiavenato (2014), qual etapa (s) do processo apresenta (m) maior proximidade com o cliente nos aspectos satisfação e fidelização. I. Prospecção; II. Pré-abordagem; III. Pós-Venda; IV. Apresentação de Vendas V. Fechamento. a. III e V b. I c. II e IV d. I e II e. III