Redação Av1 - Gestão Hospitalar e Qualidade do Atendimento

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O Gráfico de Pareto, originado a partir do estudo do economista italiano Vilfredo Pareto no século XIX, ganhou destaque na gestão hospitalar como uma ferramenta crucial para a priorização de problemas e a alocação eficiente de recursos. Segundo Junior (2006), essa técnica permite identificar as principais causas de ineficiência, orientando gestores e profissionais da área da saúde na tomada de decisões estratégicas.
A gestão da qualidade desempenha papel fundamental na busca pela excelência nos serviços hospitalares. Para atender as demandas dos pacientes de forma eficaz, equipes capacitadas são essenciais, especialmente no momento inicial do atendimento, que influencia significativamente a percepção do serviço (Spiller, 2009).
Nesse contexto, o uso do Gráfico de Pareto na gestão hospitalar é crucial para identificar e resolver falhas que prejudicam a experiência do paciente. Ao priorizar a análise dos processos iniciais com base nos problemas mais recorrentes, equipes médicas e administrativas podem melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento.
Segundo Paladini (2000), a gestão da qualidade ultrapassa a mera produção técnica e concentra-se na satisfação do cliente. Assim, estratégias de qualidade total baseadas no Gráfico de Pareto podem aprimorar a gestão hospitalar, entendendo e atendendo às necessidades específicas de cada paciente, preservando a qualidade dos serviços, identificando e solucionando processos instáveis, e reorganizando tarefas para garantir um atendimento de qualidade.
Além disso, a análise do Gráfico de Pareto ajuda na adaptação às tendências tecnológicas do mercado, mantendo a instituição competitiva no cenário hospitalar em evolução. Ao usar ferramentas de gestão da qualidade em todos os setores, equipes hospitalares são incentivadas a produzir com excelência, melhorando continuamente os serviços e garantindo a satisfação dos pacientes.
Em síntese, o uso efetivo do Gráfico de Pareto aliado a estratégias de gestão da qualidade é fundamental para aprimorar a eficiência operacional e a qualidade do atendimento hospitalar. Priorizando a satisfação do paciente, identificando e resolvendo problemas cruciais, as instituições de saúde podem oferecer serviços excepcionais e fortalecer sua posição em um mercado de saúde em constante evolução.
Referências
PULZ, Heloisa de Assis. A relevância dos conceitos e técnicas da ferramenta de gestão denominada “gráfico de Pareto” no âmbito da análise da mão de obra operacional de uma empresa industrial. 2022.Disponível em: https://repositorio.univap.br/xmlui/bitstream/handle/123456789/256/00006a5b.pdf?sequence=1&isAllowed=y. Acesso em: 02 Nov. 2023.
DA SILVEIRA, Ana Karina M.; DE MORAES, Simone Araújo. ANÁLISE DA QUALIDADE DO SERVIÇO DE RECEPÇÃO EM UMA CLÍNICA PARTICULAR DE JOINVILLE.Disponível em: http://joinville.ifsc.edu.br/~bibliotecajoi/arquivos/tcc/gh/2018/199218.pdf. Acesso em: 02 Nov. 2023.