A alternativa correta é a letra E) gerente de operações. A criação de indicadores de desempenho para medir a eficiência, eficácia e efetividade da operação é uma função do gerente de operações, que é responsável por garantir que os processos da empresa sejam executados de forma eficiente e eficaz, visando a obtenção dos melhores resultados possíveis.
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