GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI Exercicio por tema 2

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GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI
	
		Lupa
	 
	
	
	
	 
	
	
	
	
		Aluno: 
	Matr.: 
	Disc.: GESTÃO DE SERVIÇOS D 
	2023.3 EAD (G) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	ESTRATÉGIA DE SERVIÇOS
	 
		
	
		1.
		São razões para adoção da ITIL, EXCETO?
	
	
	
	A ITIL é uma fonte dos melhores modelos organizar serviços de TI.
	
	
	A ITIL é um modelo não prescritivo.
	
	
	A ITIL descreve as práticas que permitem às organizações entregar benefícios e retorno do investimento.
	
	
	A ITIL descreve práticas que permitem às organizações atender às suas próprias necessidades.
	
	
	A ITIL é um modelo independente de plataforma tecnológica.
		Explicação:
A resposta correta é: A ITIL descreve práticas que permitem às organizações atender às suas próprias necessidades.
	
	
	 
		
	
		2.
		Qual das seguintes alternativas é a parte interessada MAIS adequada para definir o valor de um serviço?
	
	
	
	Gerente sênior de TI.
	
	
	Clientes.
	
	
	Fornecedores.
	
	
	Gerenciamento financeiro para serviços de TI.
	
	
	Dono.
		Explicação:
A resposta correta é: Clientes.
	
	
	 
		
	
		3.
		Qual das seguintes alternativas é um propósito do Gerenciamento de Relacionamento de Negócio?
	
	
	
	Garantia de que todas as metas estabelecidas nos Acordos de Nível de Serviço sejam atendidas.
	
	
	Convencer que o serviço oferecido pela TI é o melhor para o cliente.
	
	
	Execução de atividades operacionais para dar suporte aos serviços.
	
	
	Entendimento das necessidades do cliente e garantia do seu atendimento.
	
	
	Maximização do valor do contrato e da eficiência operacional dos serviços que são entregues.
		Explicação:
A resposta correta é: Entendimento das necessidades do cliente e garantia do seu atendimento.
	
	
	 
		
	
		4.
		Qual processo identifica as necessidades do cliente e assegura que o provedor de serviços é capaz de atender a estas necessidades?
	
	
	
	Gerenciamento financeiro para serviços de TI.
	
	
	Gerenciamento de Relacionamento de Negócio.
	
	
	Gerenciamento de Portfólio de Serviço.
	
	
	Gerenciamento de Demanda.
	
	
	Todas as alternativas estão incorretas.
		Explicação:
A resposta correta é: Gerenciamento de Demanda.
	
	
	 
		
	
		5.
		Qual das alternativas abaixo NÃO é um objetivo do processo de Gerenciamento de Demanda?
	
	
	
	Identificação e análise de Padrões de Atividades de Negócios (PAN) e os perfis de usuários.
	
	
	Analisar quais serviços não são mais viáveis e quando eles deveriam ser aposentados.
	
	
	Ajudar ao provedor de serviços de TI a compreender e influenciar as demandas do cliente por serviços.
	
	
	Garantir a provisão e o atendimento à estas demandas.
	
	
	Utilizar técnicas para influenciar e gerir a demanda de tal forma que o excesso de capacidade seja reduzido.
		Explicação:
A resposta correta é: Analisar quais serviços não são mais viáveis e quando eles deveriam ser aposentados.