A alternativa correta é a letra d. O BPM (Business Process Management) é uma abordagem para gerenciar processos de negócios de forma eficiente, visando melhorar a eficiência, a eficácia e a adaptabilidade dos processos empresariais. Ele envolve a modelagem, análise, execução, monitoramento e controle dos processos de negócios, com o objetivo de melhorar a qualidade dos produtos e serviços, reduzir custos e aumentar a satisfação do cliente.
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