Considerando que o BSC prioriza o equilíbrio organizacional a partir de 4 perspectivas - financeira, clientes, processos internos e aprendizado/cre...

Considerando que o BSC prioriza o equilíbrio organizacional a partir de 4 perspectivas - financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento, assinale a alternativa correta quanto à perspectiva de aprendizado.


a. Trata-se de indicadores, como critérios de qualidade, custo, atendimento, entre outros, que contribuem para mensurar o desempenho dos processos internos da empresa.
b. Refere-se aos indicadores que informam à empresa se sua estratégia empresarial está contribuindo para a melhoria de seu resultado financeiro.
c. Refere-se aos indicadores que ajudam a identificar os processos críticos da empresa, a fim de buscar a excelência para melhorar o atendimento dos clientes.
d. Enfatiza a necessidade da empresa em investir nas pessoas, no aprendizado e no seu crescimento, para que haja aumento da produtividade e melhor atendimento, por exemplo.
e. Trata-se dos indicadores que mensuram o desempenho de processos nos quais a empresa deve alcançar excelência para proporcionar melhores resultados financeiros.