A alternativa correta é a letra B) conjunto integrado de ações tomadas para produzir bens e serviços (a um custo aceitável) que os clientes percebam como diferentes, de maneira que sejam importantes para eles. A estratégia de diferenciação busca criar um produto ou serviço único, que se destaque dos demais no mercado, e que seja valorizado pelos clientes. Isso permite que a empresa cobre um preço mais elevado pelo produto ou serviço, aumentando sua margem de lucro.
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Estratégia, Core Competences e Mudança
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