Um indicador de qualidade que pode ser utilizado com o intuito de minimizar as falhas de uma organização, é a quantidade de reclamações dos cliente...

Essa afirmação está incorreta. A quantidade de reclamações dos clientes não é um indicador de qualidade que pode minimizar as falhas de uma organização. Na verdade, a quantidade de reclamações pode indicar que a organização já falhou em algum aspecto. O ideal é que a organização trabalhe na prevenção de falhas e na melhoria contínua de seus processos, a fim de evitar reclamações e garantir a satisfação dos clientes.