Segundo o conteúdo da semana 01 de estudos: “os indicadores são uma importante fonte para a tomada de decisão. Sem eles os gestores e técnicos não ...

Segundo o conteúdo da semana 01 de estudos: “os indicadores são uma importante fonte para a tomada de decisão. Sem eles os gestores e técnicos não tem a correta visão do desempenho dos processos empresariais e não podem contar com um planejamento adequado de ações que visem à melhoria dos processos”. Marque a alternativa que apresenta o correto indicador para o respectivo processo:

Um indicador de qualidade que pode ser utilizado com o intuito de minimizar as falhas de uma organização, é a quantidade de reclamações dos clientes avaliada através de pesquisas de satisfação.
A quantidade de relatórios devolvidos por um determinado setor, em função da quantidade de erros de preenchimento, pode ser compreendido como um indicador de rotatividade de pessoal.
A pesquisa de satisfação pode ser utilizada também, como um importante indicador de produtividade em uma organização.
O número de treinamentos, por mês, oferecido aos colaboradores, não pode ser utilizado como um indicador de volume de vendas.
a. Um indicador de qualidade que pode ser utilizado com o intuito de minimizar as falhas de uma organização, é a quantidade de reclamações dos clientes avaliada através de pesquisas de satisfação.
b. A quantidade de relatórios devolvidos por um determinado setor, em função da quantidade de erros de preenchimento, pode ser compreendido como um indicador de rotatividade de pessoal.
c. A pesquisa de satisfação pode ser utilizada também, como um importante indicador de produtividade em uma organização.
d. O número de treinamentos, por mês, oferecido aos colaboradores, não pode ser utilizado como um indicador de volume de vendas.