Questão 9/10 - Gestão Orçamentária KPIs (em inglês Key Performance Indicators) são os indicadores mais fundamentais para descrever o desempenho de...

Questão 9/10 - Gestão Orçamentária

KPIs (em inglês Key Performance Indicators) são os indicadores mais fundamentais para descrever o desempenho de um empreendimento. São valores quantitativos fundamentais que medem os principais processos internos de um negócio.

Eles são fundamentais para a elaboração de estratégias de gestão e permitem um bom acompanhamento e gerenciamento do nível de desempenho e sucesso das estratégias adotadas. Por exemplo, um típico KPI é o CAC, ou seja, o Custo de Aquisição do Cliente. Se ele está acima do orçado, os gestores sabem que devem olhar mais atentamente para os processos dentro das áreas de Marketing e Vendas. Já se outro KPI clássico, a Retenção, que está baixa provavelmente é o atendimento ao cliente que merece atenção.

Acerca da utilização de KPIs no processo orçamentário, marque (V) para Verdadeiro e (F) para Falso:

( ) A lógica dos KPIs é que tudo que não é medido não pode ser gerenciado.

( ) Todos os processos administrativos devem estar associados ao seu próprio KPI.


( ) Além de KPIs quantitativos, são comuns os KPIs qualitativos.

( ) a medição de desempenho dos KPIs ajuda a transformar as estratégias que não estão levando ao resultado esperado.

A sequência correta é:

A V, F, F, V

B F, V, F, F

C V, F, V, F

D F, V, V, V

E V, V, V, F


A V, F, F, V
B F, V, F, F
C V, F, V, F
D F, V, V, V
E V, V, V, F