Gestão de Marcas no Ambiente Digital pode se deparar com situações chamadas de crise. Uma crise é um evento ou situação inesperada que pode afetar...

Gestão de Marcas no Ambiente Digital pode se deparar com situações chamadas de crise. Uma crise é um evento ou situação inesperada que pode afetar os negócios ou a reputação de uma Marca. Nem sempre acontecimentos negativos constituem uma crise mas, muitas vezes, a forma como são conduzidos sim, pode transformá-los em uma imensa crise de reputação e imagem de Marca. Crises podem relacionar-se ao atendimento do consumidor, à Gestão de Negócios a situações incontroláveis. Com relação à gestão de crises, assinale a afirmativa CORRETA: a. A Marca/Empresa deve ignorar a situação negativa ocorrida. A tendência natural é que os problemas sejam solucionados da melhor maneira, depois de um tempo. b. A Empresa e seus colaboradores devem evitar os Meios de Comunicação e não contatar, receber ou responder a jornalistas ou a público em geral. c. O correto é assumir clara e publicamente o erro ocorrido. Se houver, focar na solução da situação, abrir-se ao diálogo e corrigir ou minimizar consequências. d. A atitude correta é o bloqueio de todos os Canais de Comunicação, incluindo evitar respostas pelas Mídias Sociais. e. Identificar a responsabilidade pela situação de crise e divulgar publicamente quem, como e porque a situação de crise ocorreu.