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Respostas
De acordo com os estudos da Unidade IV (T401-GTPR - Guia para gestão de processos no Governo de Minas Gerais) sobre monitoramento e melhoria contínua dos processos, a alternativa correta é a letra "a", apenas I, II, III e IV estão corretas. Isso porque os indicadores criados devem ser capazes de captar, indicar e medir os efeitos da execução do processo no que tange ao desempenho e resultado esperados, possibilitando uma análise conjunta (I). Sugere-se criar um conjunto de indicadores de desempenho e resultados que se complementem e estejam alinhados, a fim de propiciar que uma análise conjunta de tais indicadores indique com maior precisão a necessidade de maior controle ou intervenção no processo (II). Pode haver distorções ou desvios no processo que não são identificados somente com a avaliação de um único indicador isoladamente (III). Em caso de distorções ou desvios é necessário confrontar os resultados alcançados por mais de um indicador para garantir uma análise mais confiável (IV). A análise da situação vigente é um aspecto importante ao se planejar resultados para os indicadores, portanto, a alternativa V está incorreta.
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