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De acordo com seus estudos da Unidade IV (T401-GTPR - Guia para gestão de processos no Governo de Minas Gerais) sobre monitoramento e melhoria cont...

De acordo com seus estudos da Unidade IV (T401-GTPR - Guia para gestão de processos no Governo de Minas Gerais) sobre monitoramento e melhoria contínua dos processos, julgue as alternativas abaixo:

I – os indicadores a serem criados devem ser capazes de captar, indicar e medir os efeitos da execução do processo no que tange ao desempenho e resultado esperados, possibilitando uma análise conjunta
II – sugere-se criar um conjunto de indicadores de desempenho e resultados que se complementem e estejam alinhados, a fim de propiciar que uma análise conjunta de tais indicadores indique com maior precisão a necessidade de maior controle ou intervenção no processo
III – pode haver distorções ou desvios no processo que não são identificados somente com a avaliação de um único indicador isoladamente
IV – em caso de distorções ou desvios é necessário confrontar os resultados alcançados por mais de um indicador para garantir uma análise mais confiável
V –a análise da situação vigente não é aspecto importante ao se planejar resultados para os indicador
a. apenas I, II, III e IV estão corretas
b. apenas I, IV e V estão incorretas
c. apenas I, II, III e IV estão incorretas
d. apenas III e V estão incorretas
e. todas as alternativas estão corretas

Essa pergunta também está no material:

Q 403 GTPR - EXERCICIO
6 pág.

Gestão de Processos Escola Superior de Administração, Marketing e Comunicação de UberlândiaEscola Superior de Administração, Marketing e Comunicação de Uberlândia

Respostas

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De acordo com os estudos da Unidade IV (T401-GTPR - Guia para gestão de processos no Governo de Minas Gerais) sobre monitoramento e melhoria contínua dos processos, a alternativa correta é a letra "a", apenas I, II, III e IV estão corretas. Isso porque os indicadores criados devem ser capazes de captar, indicar e medir os efeitos da execução do processo no que tange ao desempenho e resultado esperados, possibilitando uma análise conjunta (I). Sugere-se criar um conjunto de indicadores de desempenho e resultados que se complementem e estejam alinhados, a fim de propiciar que uma análise conjunta de tais indicadores indique com maior precisão a necessidade de maior controle ou intervenção no processo (II). Pode haver distorções ou desvios no processo que não são identificados somente com a avaliação de um único indicador isoladamente (III). Em caso de distorções ou desvios é necessário confrontar os resultados alcançados por mais de um indicador para garantir uma análise mais confiável (IV). A análise da situação vigente é um aspecto importante ao se planejar resultados para os indicadores, portanto, a alternativa V está incorreta.

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