Como a Gestão de Problemas de�ne um problema? Problema é uma situação que não tem solução e que necessita ser levado aos gerentes seniores para t...

Como a Gestão de Problemas de�ne um problema?


Problema é uma situação que não tem solução e que necessita ser levado aos gerentes seniores para tomada de decisão.
Problema é um incidente que se tornou extremamente sério e que está causando impacto signi�cativo.
É desconhecido, a causa oculta de um ou mais incidentes.
É um grupo de incidentes que devem ser ligados um ao outro no relatório ao cliente.
É a conhecida causa de um ou mais incidentes.