utilidade de um serviço de Tl é fundamental para garantir que ele atenda às necessidades e expectativas dos clientes e do negócio. Qual é a definiç...

A utilidade de um serviço de TI, de acordo com a ITIL (Information Technology Infrastructure Library), refere-se à capacidade do serviço de atender às necessidades do cliente, ou seja, se o serviço fornece os resultados esperados e desejados pelo cliente e pelo negócio.