Quais tipos de incidentes são prioridade do processo de gestão de problemas? a) Todos os incidentes devem ser tratados pelo processo de gestão de...
Quais tipos de incidentes são prioridade do processo de gestão de problemas?
a) Todos os incidentes devem ser tratados pelo processo de gestão de problemas.
b) Os incidentes que não afetam os serviços de TI.
c) Aqueles que possam causar grande impacto ou que têm grande recorrência.
d) O processo de gestão de problemas não trabalha com prioridades.
e) Nenhum, pois o processo de gestão de problemas não analisa incidentes.
a) Todos os incidentes devem ser tratados pelo processo de gestão de problemas.
b) Os incidentes que não afetam os serviços de TI.
c) Aqueles que possam causar grande impacto ou que têm grande recorrência.
d) O processo de gestão de problemas não trabalha com prioridades.
e) Nenhum, pois o processo de gestão de problemas não analisa incidentes.
💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é a letra c) Aqueles que possam causar grande impacto ou que têm grande recorrência. O processo de gestão de problemas tem como objetivo minimizar o impacto de incidentes que afetam os serviços de TI, e para isso, é necessário priorizar aqueles que possam causar grande impacto ou que tenham grande recorrência.
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