Hotéis que desejam se diferenciar dos demais devem criar valor competitivo ao negócio. O valor competitivo é apresentado no produto ou serviço que ...

Hotéis que desejam se diferenciar dos demais devem criar valor competitivo ao negócio. O valor competitivo é apresentado no produto ou serviço que se oferece, e até mesmo na automatização dos processos. Com relação ao valor competitivo na TI, assinale a alternativa CORRETA:

A) A Internet e a Intranet são ferramentas que podem facilitar a comunicação, mas não aumentam a eficácia dos processos manuais.

B) A comunicação direta com o hóspede através das mídias digitais não amplia a interação ou promove qualidade no atendimento.

C) A inovação, mesmo que a estrutura do hotel não a comporte, deve ser incorporada visando deixar obsoleto quem antes era líder de mercado.

D) Os processos manuais em hotéis aumentam a produtividade e potencializam os serviços, gerando vantagens perante os seus concorrentes, que mantêm os processos automatizados.