Considerando a qualidade percebida e esperada pelo consumidor, Kotler e Keller (2006) identificaram cinco lacunas que podem levar a uma experiência negativa sobre um serviço. Ao identificar essas cinco lacunas, os mesmos autores listaram cinco fatores determinantes na prestação de serviços, dentre eles o fator itens tangíveis. Com base nas melhores práticas listadas na Servqual para gerenciamento da qualidade no que se refere a itens tangíveis, analise as sentenças a seguir:

I- Instalações com visual atraente.

II- Dispor de funcionários que entendam as necessidades dos clientes. 

III- Equipamentos modernos.

IV- Materiais visivelmente atraentes associados ao serviço.

V- Funcionários com aparência asseada e profissional.Assinale a alternativa CORRETA:

Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.

A) As sentenças I, II, III e IV estão corretas.

B) As sentenças II e V estão corretas.

C) As sentenças I, III, IV e V estão corretas.

D) As sentenças I, II e III estão corretas.