A alternativa correta que melhor explica a perspectiva dos Processos Internos no BSC é a letra B: "A perspectiva dos processos internos busca promover o aperfeiçoamento dos processos com inovação e propostas capazes de atrair e reter consumidores". Essa perspectiva tem como objetivo identificar e melhorar os processos internos da organização, tornando-os mais eficientes e eficazes, a fim de gerar valor para o cliente e, consequentemente, aumentar a satisfação e fidelização do mesmo.
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Gestão de Qualidade e Competitividade
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