Transmitir um atendimento de qualidade, como em diversas áreas, exige a definição de alguns princípios. Julgue as afirmativas. a. Princípio da co...

Transmitir um atendimento de qualidade, como em diversas áreas, exige a definição de alguns princípios.

Julgue as afirmativas.

a. Princípio da competência (informações detalhadas sobre o funcionamento da instituição).

Resposta 1

Verdadeira

b. Princípio da legitimidade (atender com ética, respeito, imparcialidade, sem discriminações, com justiça e colaboração).

Resposta 2

Verdadeira

c. Princípio da simpatia (estar sempre disponível, com alegria e respeito).

Resposta 3

Verdadeira

d. Princípio da flexibilidade (procurar identificar claramente as necessidades do usuário).

Resposta 4

Verdadeira

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As letras “a”, “b” e “d” são verdadeiras. “Alguns dos princípios fundamentais para imprimir qualidade ao atendimento presencial são: Princípio da competência (O usuário espera que cada pessoa que o atenda detenha informações detalhadas sobre o funcionamento da organização e do setor que ele procurou), princípio da legitimidade (O usuário deve ser atendido com ética, respeito, imparcialidade, sem discriminações, com justiça e colaboração) e princípio da flexibilidade (O atendente deve procurar identificar claramente as necessidades do usuário e esforçar-se para ajudá-lo, orientá-lo, conduzi-lo a quem possa ajudá-lo adequadamente).” (Mód. III, Unid. 1)

A letra “c” é falsa. (Mód. III, Unid. 1)

a. Princípio da competência (informações detalhadas sobre o funcionamento da instituição).
b. Princípio da legitimidade (atender com ética, respeito, imparcialidade, sem discriminações, com justiça e colaboração).
c. Princípio da simpatia (estar sempre disponível, com alegria e respeito).
d. Princípio da flexibilidade (procurar identificar claramente as necessidades do usuário).