Em relação ao compromisso com partes interessadas, este fundamento de excelencia da gestão trata da relação que a organização estabelce com as dife...

Em relação ao compromisso com partes interessadas, este fundamento de excelencia da gestão trata da relação que a organização estabelce com as diferentes partes interessadas relevantes, ou seja, que possuem necessidades e interesses ligados á organização e são capazes de afetar o resiltado. O compromisso estabelecido com uma parte interessada da organização contém uma negociação de interesses e necessidades entre a empresa e a respectiva parte interessada, de modo que os acordos firmados sejam utilizados nas decisões ligadas a estratégias, processos e métodos.

I. O cliente tem a sua necessidade atendida através dos produtos e serviços da organização. Ter clarezaz sobre as expectativas deste e negociar com ele a entrega de valor a ser feita pela organização determina os parâmetros a serem observados por esta quando da elaboração e disponibilização de seus produtos no mercado;

ll. O compromisso firmado entre a organização e seus proprietários passa pelo propósito da criação da organização e da expectativa que esse proprietário tem em relação ao que a organização é e que contrapartida é capaz de dar a ele;

lll. Os acordos estabelecidos com cada parte interessada são sempre de longa duração, e mudanças no ambiente organizacional não afetam os acordos firmados, a menos que haja solicitação formal da organização ou da parte interessada para a sua revisão.

lV. Através de reuniõs, pesquisas e negociações, a oraganização obtém a informação dos requisitos esperados por cada uma das partes interessadas, utilizando-os como balizadores na definição de estratégias e processos, incorporando ao painel de bordo os indicadores relacionados a cada parte interessada e monitorando as metas definidas por acordo.

Das afirmações apresentadas, estão corretas:

A) apenas l e ll;

B) apenas lll e lV

C) apenas l, ll e lV

D) apenas l, lll e lV

E) l, ll, lll e lV.