Muitas empresas têm estabelecido um sistema de indicadores para avaliação do desempenho de seus fornecedores, baseando-se no princípio dos indicado...

Muitas empresas têm estabelecido um sistema de indicadores para avaliação do desempenho de seus fornecedores, baseando-se no princípio dos indicadores-chave de desempenho (em inglês: Key Performance Indicators, KPI). Para elaborar tais indicadores existem algumas etapas a serem cumpridas. Assinale a alternativa que define corretamente a etapa que se refere à medida de desempenho.


a. Definição dos objetivos e metas a serem alcançados.
b. Identificação dos processos críticos a serem monitorados.
c. Identificação dos dados necessários para o cálculo dos indicadores.
d. Definição dos métodos de cálculo dos indicadores.
e. É obter informações sobre o desempenho das atividades logísticas, aferindo a performance do sistema, percebendo pontos falhos e gerando dados para conhecer melhor a estrutura do processo. Alguns exemplos de indicadores são: prazo para entrega, custo de aquisição, percentual.