Muitas empresas têm estabelecido um sistema de indicadores para avaliação do desempenho de seus fornecedores, baseando-se no princípio dos indicado...

Muitas empresas têm estabelecido um sistema de indicadores para avaliação do desempenho de seus fornecedores, baseando-se no princípio dos indicadores‐chave de desempenho (em inglês: Key Performance Indicators, KPI). Para elaborar tais indicadores existem algumas etapas a serem cumpridas. Assinale a alternativa que define corretamente a etapa que se refere à medida de desempenho.


a. Define os objetivos e metas a serem alcançados.
b. Identifica os processos críticos para o sucesso da empresa.
c. Define até que ponto a empresa pretende se posicionar no mercado. No caso de compras, define até que ponto deve se cobrar como nível de atendimento do fornecedor.
d. Define os indicadores que serão utilizados para medir o desempenho dos processos.
e. Define as ações corretivas que serão tomadas em caso de desvios dos indicadores.