A alternativa correta é a letra A. O conceito de Balanced Scorecard ajuda a orientar os gerentes logísticos no desenvolvimento de um sistema de medição de desempenho, sugerindo que, embora seja fundamental aumentar o valor para o acionista, um sistema abrangente para avaliação de desempenho deve representar um equilíbrio entre métricas financeiras e não financeiras. Isso significa que o desempenho da empresa não deve ser avaliado apenas com base em indicadores financeiros, mas também em outros aspectos importantes, como satisfação do cliente, qualidade do produto, eficiência operacional, entre outros.
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Logística e Gestão da Cadeia de Suprimentos
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