A alternativa que reflete melhor os objetivos da Operação de Serviços é: "Ela deve assegurar que o serviço do dia-a-dia é entregue de acordo com os requisitos do negócio." Isso porque a Operação de Serviços é responsável por garantir que os serviços de TI sejam entregues de forma eficiente e eficaz, atendendo às necessidades do negócio.
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