Considerando o comportamento do consumidor, analise as afirmativas a seguir: I. Consumidores insatisfeitos não tomam nenhuma ação no momento apena...
Considerando o comportamento do consumidor, analise as afirmativas a seguir:
I. Consumidores insatisfeitos não tomam nenhuma ação no momento apenas começam a formar uma imagem ruim que o fará tomar alguma ação na próxima oportunidade em que se sentir insatisfeito.
II. Consumidores satisfeitos são leais à empresa e recomendam seus serviços aos contatos.
III. Consumidores insatisfeitos param de comprar ou boicotam o fornecedor e contra recomendam o serviço/produto ou o fornecedor.
IV. Consumidores satisfeitos indicam o fornecedor aos concorrentes.
Estão corretas apenas as afirmativas:
I. Consumidores insatisfeitos não tomam nenhuma ação no momento apenas começam a formar uma imagem ruim que o fará tomar alguma ação na próxima oportunidade em que se sentir insatisfeito.
II. Consumidores satisfeitos são leais à empresa e recomendam seus serviços aos contatos.
III. Consumidores insatisfeitos param de comprar ou boicotam o fornecedor e contra recomendam o serviço/produto ou o fornecedor.
IV. Consumidores satisfeitos indicam o fornecedor aos concorrentes.
I e IV.
I, III e IV.
I, II e III.
II e III.
I. Consumidores insatisfeitos não tomam nenhuma ação no momento apenas começam a formar uma imagem ruim que o fará tomar alguma ação na próxima oportunidade em que se sentir insatisfeito.
II. Consumidores satisfeitos são leais à empresa e recomendam seus serviços aos contatos.
III. Consumidores insatisfeitos param de comprar ou boicotam o fornecedor e contra recomendam o serviço/produto ou o fornecedor.
IV. Consumidores satisfeitos indicam o fornecedor aos concorrentes.
Estão corretas apenas as afirmativas:
I. Consumidores insatisfeitos não tomam nenhuma ação no momento apenas começam a formar uma imagem ruim que o fará tomar alguma ação na próxima oportunidade em que se sentir insatisfeito.
II. Consumidores satisfeitos são leais à empresa e recomendam seus serviços aos contatos.
III. Consumidores insatisfeitos param de comprar ou boicotam o fornecedor e contra recomendam o serviço/produto ou o fornecedor.
IV. Consumidores satisfeitos indicam o fornecedor aos concorrentes.
I e IV.
I, III e IV.
I, II e III.
II e III.
💡 1 Resposta
Ed 
Apenas a alternativa III está correta: "Consumidores insatisfeitos param de comprar ou boicotam o fornecedor e contra recomendam o serviço/produto ou o fornecedor." As outras afirmativas estão incorretas. Consumidores insatisfeitos podem tomar várias ações, como reclamar diretamente com a empresa, postar nas redes sociais, deixar comentários negativos em sites de avaliação, entre outras. Consumidores satisfeitos podem não ser necessariamente leais à empresa e não indicar o fornecedor aos concorrentes.
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