Na definição de serviços apresentada pelos autores Lovelock e Wright (2014), Grönroos (2003), Karsaklian (2002) e Hoffman e Bateson (2006), quatro palavras-chaves são identificadas e ajudam a entender o conceito.

Relacione as colunas a seguir, identificando cada conceito com sua definição:

1. Experiência do serviço.
2. Resultado do serviço.
3. Operação do serviço.
4. Valor do serviço.

( ) Aquilo que o cliente recebe.

( ) Relação direta entre o fornecedor do serviço e o cliente.

( ) Benefício que os clientes percebem.

( ) Entrega do serviço.